Everything You Need to Know
Shipping & Delivery
¿A qué países envían?
Enviamos a Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Europa y países del Caribe incluyendo República Dominicana (productos seleccionados).
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El procesamiento toma 1-3 días hábiles. La entrega varía según destino: EE.UU. 3-8 días, Caribe/Europa 4-7 días, Canadá/México 5-7 días.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un correo con tu número de seguimiento una vez despachado el pedido.
Returns & Refunds
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de 14 días de recibido el pedido. Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original.
¿Los vestidos y formalwear tienen devolución?
No — todos los vestidos y formalwear son venta final (Final Sale). No se aceptan devoluciones ni cambios.
¿Qué hago si recibí un artículo dañado?
Contáctanos en support@luxeensemble.store dentro de 5 días de recibir tu pedido con fotos del daño.
Sizing & Fit
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto tiene su propia guía de tallas. Te recomendamos revisarla antes de comprar ya que el tallaje varía por diseñador.
¿Las tallas son americanas?
Sí, todos nuestros productos están en tallas americanas (US sizes).
Orders & Payment
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos de vestidos y formalwear no pueden cancelarse una vez realizados. Para otros productos contáctanos inmediatamente a support@luxeensemble.store.
¿Cuándo se hace efectivo el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 10 días hábiles a tu método de pago original.
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¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos a support@luxeensemble.store o usa el chat en vivo en nuestra tienda. Respondemos en horario hábil.