Todo lo que necesita saber
Envío y entrega
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Europa y países del Caribe, incluida la República Dominicana (productos seleccionados).
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según el destino: EE. UU., 3-8 días; Caribe/Europa, 4-7 días; Canadá/México, 5-7 días.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
¿Se pueden devolver vestidos y ropa formal?
No, todos los vestidos y la ropa formal son de venta final. No aceptamos devoluciones ni cambios.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado?
Póngase en contacto con nosotros en support@luxeensemble.store dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido, incluyendo fotos del daño.
Tallas y Ajuste
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto tiene su propia guía de tallas. Te recomendamos consultarla antes de comprar, ya que las tallas varían según el diseñador.
¿Las tallas son de EE. UU.?
Sí, todos nuestros productos están disponibles en tallas de EE. UU.
Pedidos y Pago
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos de vestidos y ropa formal no se pueden cancelar una vez realizados. Para otros productos, contáctenos inmediatamente en support@luxeensemble.store.
¿Cuándo se procesa el reembolso?
Una vez que se apruebe la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles a su método de pago original.
Contacto
¿Cómo puedo contactarles?
Envíenos un correo electrónico a support@luxeensemble.store o utilice la función de chat en vivo en el sitio web de nuestra tienda. Le responderemos durante el horario comercial.